涛梅玲

数字化社群引领装修行业变革

涛梅玲 资讯 2023-12-06 313浏览 0

随着秋天的脚步,邢台的天气逐渐变凉,但一条装修建材街却迎来了热闹的景象。人们骑着小电驴,汇聚在一家装修建材店的门前,等待着进入这个热门社群的机会。

在不到几十平方米的店铺内,店长小雪正忙碌地挪动货品,准备迎接一场装修师傅的会员聚会。未等她整理好,十多名师傅已经自顾自地走了进来,纷纷坐在防水桶上聊天。

很快,店里坐满了近50名装修师傅。小雪站在投影仪前,开始介绍最新的产品、使用方法以及最新的下单优惠政策等。师傅们认真地倾听着,场面非常热烈。会议结束后,发放会员福利的环节最为激动人心,大家争相领取大米和衣物等奖品。

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这个装修师傅们争相加入的社群到底在做什么呢?

小雪解释说:“这些师傅都是我的社群会员,经常参加我的线下活动。我现在有两个社群,总共有上千名会员。”在她的社群中,有超过一半的人都是之前不认识的新师傅。这些新成员的涌入为未来的增长带来了机会,小雪深切体会到“与陌生人做生意”的巨大潜力。目前,社群已经成为她业务的核心。去年,她的门店营业额达到了100多万元,今年的目标是冲击300万元。

小雪开始建立社群是在去年初。当时,她所在的西卡德高和腾讯智慧零售合作,开展了名为“百灵鸟”的战役,旨在通过企业微信社群加强对装修师傅的运营,并配合线上云店,更好地拓展客户群体,提升业绩。

刚开始时,小雪的社群只有5、6名成员,她感到很头疼。于是她将目光投向了装修师傅的“朋友圈”。她解释道:“比如,贴砖的师傅通常有固定的搭档,可能是夫妻或者团队成员。他们通常要一起工作十天半个月,互相之间都认识。”

更有趣的是,这些师傅非常热衷于“比赛”。只要有红包和奖品作为奖励,他们就会积极地拉着工友们加入社群。通过举办拉新比赛,小雪迅速积累了200多名社群会员。

社群的运营在打好基础之后就像滚雪球一样轻松地加速了。在后台,腾讯营销云的数字化工具帮助店长管理社群。小雪表示:“有了这些技术支持,感觉很轻松。以前要两三个人才能组织一场活动,现在我一个人就可以搞定。”

一个装修师傅挤破头都想进的社群,究竟在做什么呢?

通过社群运营,小雪更深入地了解了装修师傅这个群体。例如,美缝师傅中女性比例较高,更愿意为自己做宣传,吸引更多生意。由于年龄较小,他们更擅长使用手机进行下单。

现在,小雪的社群已经成为当地最大的社群之一,许多师傅认为只有加入社群才算是真正的“圈内人”。社群的加持下,她的专卖店已经成为装修师傅们的“第三空间”,在家庭和工作之外找到了一种归属感。

活跃的社群不仅增加了销售额,还无意中解决了装修行业普遍存在的账款拖欠问题。小雪说:“现在举办一场活动,很多人都会提前一个月订货。”

小雪只是西卡德高全国3000多名店长中的一员,而这3000多家专卖店的社群是西卡德高数字化战略的重要组成部分。

瑞士西卡德高在中国已经发展了20多年,主要经营瓷砖胶、美缝剂、防水、腻子和密封胶等产品。为了适应线下需求的高度分散性,西卡德高建立了复杂的经销商体系,拥有3000多家专卖店和20多万个网点,主要客户是装修师傅。

过去,装修师傅与专卖店之间的联系相对较弱,但通过“百灵鸟”战役,社群运营和云店下单等新模式建立了专卖店与师傅之间的沟通桥梁,为专卖店带来了更多的新客户流量和转化机会。

数字化战略的推动下,西卡德高建立了多套数字化系统,提高了经营效率。在2022年,他们将50多套基础系统全部迁移到了腾讯云上。有了腾讯云的支持和数字化体系,不仅提高了效率,还增强了安全防御能力。

数字化战略为西卡德高带来了新的增长机会,使其有望从一个工业品牌转型为家喻户晓的消费品牌。


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